En Horizon Clinics trabajamos cada día para ofrecer una atención médica personalizada, rigurosa y de alta calidad. Para garantizar un servicio eficiente y un aprovechamiento óptimo de la agenda médica, es necesario establecer una política clara de cancelación y modificación de citas.

Esta política protege tres elementos fundamentales:

1. La seguridad y calidad del servicio ofrecido al paciente.
   
   
2. La disponibilidad del equipo médico y de las instalaciones.
   
   
3. El acceso de otros pacientes a la agenda, evitando huecos perdidos y listas de espera innecesarias.
   
   

1. Modificación o cancelación de citas

Los pacientes pueden modificar o cancelar su cita sin coste siempre que lo hagan con un mínimo de 48 horas de antelación (2 días laborables).

Esto nos permite reorganizar la agenda y ofrecer ese horario a otros pacientes que lo necesiten.

2. Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación

Si la cancelación o cambio se solicita con menos de 48 horas, para la próxima cita que agendes será necesario realizar el pago por adelantado para poder reservar un nuevo hueco.

Este importe se descontará íntegramente del tratamiento o consulta correspondiente el día en que se realice.

3. Reprogramaciones múltiples

Si una misma cita se reprograma dos veces consecutivas y la segunda modificación vuelve a realizarse con menos de 48 horas de aviso, la cita se considerará realizada, puesto que se han bloqueado dos espacios consecutivos sin poder ser utilizados.

4. Pacientes con tratamientos o bonos previamente pagados

Si la sesión fue abonada por adelantado (bono, programa, tratamiento financiado o tarjeta regalo), se aplicará exactamente el mismo procedimiento para garantizar la equidad con todo el resto de pacientes.

5. Llegadas tardías

Con el fin de respetar la puntualidad del servicio y a los pacientes citados posteriormente:

• Los retrasos superiores a 15 minutos podrán implicar la reducción del tiempo de tratamiento o la reprogramación de la cita, dependiendo de la disponibilidad de agenda.
  
  
• En caso de tener que reprogramar, se aplicarán las condiciones anteriores si el retraso imposibilita la realización del tratamiento.
  
  

6. Citas de procedimientos médicos y quirúrgicos

Debido a la complejidad organizativa de pruebas, quirófanos y personal médico:

• Las intervenciones quirúrgicas requieren un preaviso mínimo de 7 días naturales para su cancelación o modificación.
  
  
• Cancelaciones fuera de plazo podrán estar sujetas a pérdida de la reserva de quirófano, de acuerdo con lo detallado en el consentimiento informado específico del tratamiento.
  
  

7. Justificantes médicos o motivos de fuerza mayor

En caso de enfermedad, urgencia documentada o circunstancia de fuerza mayor, Horizon Clinics evaluará individualmente la situación y podrá eximir al paciente de las condiciones anteriores, siempre que se aporte el justificante correspondiente.

8. Confirmación de citas

Para garantizar una correcta organización:

• Horizon Clinics enviará recordatorios automáticos por WhatsApp, email o llamada previos a la cita.
  
  
• Si la cita no se confirma cuando se solicita, la clínica se reserva el derecho a reasignar el horario.
  
  

9. Aceptación de la política

Esta Política de Cancelación y reprogramación de citav forma parte del funcionamiento interno de Horizon Clinics y está recogida en los documentos informativos y consentimientos aceptados por el paciente al reservar una cita.

Nuestro compromiso

Esta política no tiene un fin recaudatorio, sino organizativo y médico. Gracias a ella garantizamos:

• Un servicio puntual y de calidad.
  
  
• La disponibilidad real de agenda para todos los pacientes.
  
  
• El respeto por el tiempo del equipo médico y del resto de pacientes.
  
  
• La continuidad en los planes de tratamiento y su eficacia.
  
  

Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor atención posible, con rigor, responsabilidad y excelencia médica.